Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

Cocar & Co., com sede em Rua Barão de Jaceguai, 1100, Sala C — Flores, Manaus/AM, CEP 69058-180, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta Política. Decisões sobre as finalidades e os meios de tratamento são tomadas por nós.

Para assuntos de privacidade, fale pelo telefone e WhatsApp +55 (92) 8465-7270. Também estamos no Instagram @cocarandco.

2. Dados que coletamos

Coletamos somente o que é necessário para vender, entregar e atender. Os dados variam conforme o que você faz no site, na loja ou no aplicativo.

Cadastro e conta

• Nome, e-mail e telefone
• CPF, quando for necessário para nota fiscal, prevenção a fraude ou obrigação legal
• Senha de acesso, armazenada de forma protegida — não temos acesso à senha em texto puro
• Preferências da conta e idioma escolhido

Pedidos, entrega e pagamento

• Produtos, quantidades, valores, cupons e histórico de pedidos, trocas e cancelamentos
• Endereço de entrega e de cobrança
• Forma de pagamento, identificador da transação e dados parciais do cartão (como bandeira e final), quando informados pelo intermediador
• Registros de entrega, inclusive de produtos refrigerados ou congelados

Não armazenamos o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV). O pagamento é processado por intermediadores de pagamento.

Uso do site e do aplicativo

• Endereço IP, data e hora de acesso
• Tipo de aparelho, sistema operacional, idioma e identificadores do aplicativo
• Páginas visitadas, cliques, buscas e eventos de navegação
• Cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes
• Registros técnicos de erro e desempenho

Atendimento e novidades

• Mensagens enviadas por WhatsApp, formulários ou redes sociais
• Telefone informado para receber novidades
• Registro do seu consentimento e da opção de deixar de receber comunicações

Permissões do aplicativo

Se o aplicativo pedir acesso a um recurso do aparelho, o uso fica limitado à finalidade mostrada no momento do pedido. Você pode recusar ou revogar a permissão nas configurações do sistema.

• Notificações: avisos de pedido e mensagens que você optar por receber
• Localização: apenas para facilitar o endereço de entrega, se o recurso estiver disponível
• Fotos ou arquivos: apenas se você escolher enviar uma imagem no atendimento

3. Para que usamos os dados

• Criar e administrar sua conta
• Processar pedidos, pagamentos, notas fiscais e entregas
• Preservar a cadeia de frio e confirmar o recebimento de produtos refrigerados ou congelados
• Prestar atendimento e resolver problemas com pedidos
• Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor
• Entender o uso do site e do aplicativo para melhorar produtos e a experiência de compra
• Enviar novidades e ofertas, quando houver base legal, com opção de cancelamento a qualquer momento

4. Bases legais

Cada tratamento se apoia em pelo menos uma base da LGPD:

• Execução de contrato: cadastro, pedido, pagamento e entrega
• Obrigação legal: notas fiscais, registros contábeis e respostas a autoridades
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraude e melhoria dos canais, sempre com equilíbrio em relação aos seus direitos
• Consentimento: novidades, cookies não essenciais e permissões do aplicativo que dependem da sua autorização
• Exercício regular de direitos: defesa em processos administrativos ou judiciais

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando é necessário para operar a loja e o aplicativo, com prestadores que tratam dados sob nossas instruções ou por obrigação legal.

• Intermediadores de pagamento, para autorizar e conciliar transações
• Transportadoras e operadores logísticos, para entregar o pedido
• Plataformas de loja, hospedagem, nuvem e suporte técnico
• Ferramentas de formulário, e-mail e mensagem, para atendimento e novidades
• Ferramentas de análise de uso, quando ativas
• Autoridades públicas, quando a lei exigir ou para exercer direitos

Pedidos de autoridades são analisados quanto à validade e ao alcance antes de qualquer fornecimento.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies e o armazenamento local guardam informações no seu navegador ou aplicativo. Usamos essas tecnologias nas categorias abaixo.

• Essenciais: carrinho, login, segurança, prevenção a fraude e idioma. Sem eles, a compra não funciona.
• Desempenho: entender páginas visitadas e falhas, para melhorar o serviço.
• Marketing: medir campanhas e lembrar preferências de comunicação, quando essa medição estiver ativa e houver base legal.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies essenciais pode impedir login, carrinho e finalização do pedido. No aplicativo, permissões equivalentes são gerenciadas nas configurações do aparelho.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e aos prazos legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

• Conta: enquanto ela estiver ativa e, após o encerramento, pelo prazo necessário para resolver pendências
• Pedidos e documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária, contábil e de defesa do consumidor
• Atendimento: pelo tempo necessário para concluir a solicitação e guardar o histórico da tratativa
• Novidades: até você cancelar o recebimento ou retirarmos o cadastro
• Registros de segurança: pelo período necessário para investigar incidentes

8. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como controle de acesso, comunicação protegida e restrição de quem pode ver dados de pedidos e cadastros. Nenhum sistema conectado à internet é totalmente livre de risco. Se identificarmos um incidente com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a autoridade competente, nos termos da LGPD.

9. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade a outro fornecedor, quando a regulamentação permitir
• Informação sobre com quem compartilhamos dados
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse
• Exclusão da conta do aplicativo ou da loja

Envie o pedido pelo WhatsApp +55 (92) 8465-7270. Podemos solicitar informações para confirmar que a solicitação é sua. Respondemos em até 15 dias, nos termos da LGPD. A exclusão da conta não apaga dados que precisamos guardar por obrigação legal, como registros fiscais de compras já realizadas.

Para deixar de receber novidades, use a opção de cancelamento da própria mensagem ou fale conosco pelo mesmo canal. O cancelamento não afeta mensagens transacionais sobre pedidos em andamento.

10. Crianças e adolescentes

A loja e o aplicativo são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se tomarmos conhecimento de cadastro ou pedido feito por menor sem a autorização exigida, eliminaremos os dados correspondentes. Compras em nome de menor devem ser feitas pelo responsável legal.

11. Transferência internacional

Alguns prestadores de hospedagem, pagamento, mensagem ou análise podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e a seleção de fornecedores com nível adequado de proteção.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças na loja, no aplicativo ou na lei. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes podem ser avisadas pelos canais cadastrados ou em destaque no site e no aplicativo. O uso dos canais depois da publicação indica ciência da versão atualizada.

13. Contato

Dúvidas, pedidos de direitos ou comunicações sobre esta Política podem ser enviados para:

• Cocar & Co.
• Rua Barão de Jaceguai, 1100, Sala C — Flores, Manaus/AM, CEP 69058-180
• Telefone e WhatsApp: +55 (92) 8465-7270
• Loja: https://loja.cocarandco.com/
• Instagram: @cocarandco

Se entender que o tratamento viola a LGPD, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).